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　　客戶只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值。

　　維修行業(yè)屬于技術(shù)服務(wù)，工程師首先需要有過硬的維修技術(shù)才可以解決問題。而其中最關(guān)鍵的是工程師獲取過硬的技術(shù)來自很多年的學(xué)習(xí)投入，需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗而提升，從這個過程而言，工程師的投入是巨大的無形成本。

　　毫不夸張的說，維修工程師本身成長就是靠時間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面，只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值，只看到當(dāng)前低成本，沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。

　　南方水泵維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子

　　維修的難處和技術(shù)含量在于找出故障點，而不在于找出故障后的問題解決，特別對于一些機(jī)泵的怪病、雜癥而言更是如此。知道故障點在哪里可能需要很長時間，而知道故障點后更換元件或者修理反而卻相對簡單。

　　維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子，發(fā)現(xiàn)沙子是很困難的，而發(fā)現(xiàn)了沙子后撿出來是很簡單的，外人只看到“撿出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更復(fù)雜的勞動。

　　客戶的不理解甚至也導(dǎo)致了行業(yè)誠信的缺失，維修工程師查出問題后不急于修好，多跑幾天或拆回檢查維修，甚至說要寄到廠家維修等條件，實際情況是將它放在家里幾天后再拿回去，這樣不但可以多收費用而且客戶還服貼，認(rèn)為真的是大故障確實難修，對客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們絕對譴責(zé)這種不誠信，也希望客戶多一份理解。

 　　南方水泵維修工程師是人不是神，也有修不好的時候

　　有些客戶以為維修工程師是無所不能的，人一到馬上就能解決問題，修不好就大發(fā)雷霆，弄的工程師也很傷心。其實維修工程師是人不是神，每個工程師術(shù)有專攻。比如有些人擅長修電機(jī)，有些擅長修理后處理，有些擅長修理活塞機(jī)，有些擅長修理螺桿機(jī)。就好比醫(yī)生也分科等專業(yè)，只有相對優(yōu)秀的維修工程師而沒有包修百種產(chǎn)品的神人。越是復(fù)雜的壓縮空氣系統(tǒng)越是難以判斷，有時可能是整體控制系統(tǒng)設(shè)置問題或傳感器問題，但在沒找出故障之前，派來的可能是精通壓縮機(jī)自身修理的工程師。請客戶多一點耐心，多給維修工程師一點時間。

　　的確，行業(yè)內(nèi)存在一些害群之馬，他們往往打著百分百修復(fù)率來欺騙客戶，一些外行客戶容易聽信了這些，特別聽信了一些品質(zhì)不良的個體維修中心的謊言，客戶就認(rèn)為他們才是包醫(yī)百病的“神醫(yī)”，他們往往打著“一次修好，保修三年”，“專修別人修不好的產(chǎn)品”等幌子來行騙。當(dāng)客戶把待修件給對方修理，未修復(fù)反而擴(kuò)大了故障范圍，導(dǎo)致了客戶對維修工程師的極大不信任。

　　南方水泵維修工作的諸多風(fēng)險與不穩(wěn)定性

　　維修本身含有一定的技術(shù)風(fēng)險。對比之下，醫(yī)生只要出診看了一個病人，不管病人病是否會被醫(yī)好，一律先收病人的掛號費甚至是藥費檢查費，而維修工作通常需要等產(chǎn)品修復(fù)后才能收取費用。如果無法修復(fù)，維修工程師是無法收到客戶方的維修費用的，這是有收入風(fēng)險和成本風(fēng)險的。